Widerrufsformular

Aufgrund der aktuellen Gesetzgebung, die sich aus der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte der Verbraucher ergibt, hat jeder Käufer einen Anspruch darauf, sein Recht auf Rücktritt vom Vertrag (Rückgabe der Ware) beim Verkäufer geltend zu machen. Innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware kann der Käufer die Ware ohne Angabe von Gründen an den Verkäufer zurücksenden.

Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung, inklusive aller Teile und Zubehör, soweit möglich, zurückgesandt werden. Der Käufer haftet für einen etwaigen Wertverlust, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Wie kann ich die Ware zurücksenden?

1. Informieren Sie uns über die Rücksendung

Wählen Sie zunächst aus, wie Sie uns über Ihre Entscheidung zur Rücksendung der Ware informieren möchten. Dies können Sie entweder über das Online-Formular (Variante A) oder durch das Ausfüllen des Widerrufsformulars tun, das Sie uns anschließend per E-Mail zusenden (Variante B).

A) Online-Rücksendeformular ausfüllen

Nach dem Klick auf die Schaltfläche öffnet sich ein Online-Formular, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer eingeben.

Anschließend wählen Sie die Ware aus, die Sie zurücksenden möchten, und senden Ihren Antrag ab.

Sie erhalten von uns eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail.

B) Rücksendung über das Widerrufsformular (PDF)

Widerrufsformular ausfüllen

Füllen Sie das Widerrufsformular für Fernabsatzverträge aus, das Sie über den untenstehenden Link herunterladen können. Wir empfehlen, das Dokument herunterzuladen und anschließend mit einem gängigen PDF-Programm auszufüllen.

Widerrufsformular für Fernabsatzverträge

Bitte füllen Sie alle Felder des Formulars vollständig aus:

  • Kundendaten – Vor- und Nachname, Anschrift sowie Kontaktdaten (gemäß Rechnung)
  • Bestellnummer
  • Datum des Warenerhalts
  • Rechnungsnummer
  • Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel zurückgesendet werden. Bei einer Teilrücksendung geben Sie bitte die entsprechenden Artikelcodes laut Rechnung an.
  • Erstattungsbetrag (Wert der Ware(n), die zurückgesendet werden)
  • IBAN-Kontonummer (nur bei Bestellungen per Nachnahme erforderlich)
  • Zusammenfassung der Rücksendung
  • Datum und Ort der Antragstellung

Widerrufsformular absenden

Senden Sie das ausgefüllte Widerrufsformular für Fernabsatzverträge bitte an die E-Mail-Adresse shop@naturu.at.

2. Ware für den Versand vorbereiten

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und sicher für den Rückversand.

3. Ware zurücksenden

Die Ware, die Gegenstand des Widerrufs ist, senden Sie bitte als Paket (nicht per Nachnahme) an die unten angegebene Adresse zurück:

🇦🇹 Für Kundinnen und Kunden aus Österreich

Packeta eCommerce GmbH
91750737 – OOPSS, spol. s r.o.
Paketfach Packeta eCommerce 1
1005 Wien

Hinweis: Rücksendungen an diese Adresse können ausschließlich über die Österreichische Post versendet werden. Sendungen, die über andere Versanddienstleister verschickt werden, können aus organisatorischen Gründen nicht angenommen oder bearbeitet werden.

🇩🇪 Für Kundinnen und Kunden aus Deutschland

Packeta.de
91750737 – OOPSS, spol. s r.o.
Schloßplatz 2
08648 Bad Brambach

Dabei handelt es sich um die Adresse unserer zentralen Sammelstelle für Rücksendungen aus Österreich und Deutschland. Von dort wird die Sendung an den Sitz unseres Unternehmens weitergeleitet. Nach Eingang Ihrer Rücksendung werden Sie informiert und Ihr Antrag wird bearbeitet.

4. Bearbeitung der Rücksendung

Nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erstattet. Der Verkäufer ist berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Käufer einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn:

  • die Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen,
  • die Ware beschädigt oder unvollständig ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.