Rückgabe der Ware (Widerrufsrecht)

Aufgrund der aktuellen Gesetzgebung, die sich aus der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte der Verbraucher ergibt, hat jeder Käufer einen Anspruch darauf, sein Recht auf Rücktritt vom Vertrag (Rückgabe der Ware) beim Verkäufer geltend zu machen. Innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware kann der Käufer die Ware ohne Angabe von Gründen an den Verkäufer zurücksenden.

Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung, inklusive aller Teile und Zubehör, soweit möglich, zurückgesandt werden. Der Käufer haftet für einen etwaigen Wertverlust, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Die Rücksendung erfolgt ausschließlich über das Portal Return my Parcel von DPD. Pakete, die auf anderem Wege (z. B. an den Unternehmenssitz oder über einen anderen Spediteur) verschickt werden, können nicht angenommen werden.

Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen und entsprechen den ursprünglichen Versandkosten, die der Kunde bei Aufgabe der Bestellung bezahlt hat

Vorgehen bei der Rückgabe der Ware (Rücktritt vom Kaufvertrag):

1. Ausfüllen des Antrags

Füllen Sie den Antrag auf Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag aus, den Sie über den unten stehenden Link herunterladen können. Wir empfehlen Ihnen, das Dokument herunterzuladen und es dann in einem gängigen PDF-Viewer auszufüllen:

Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag

Es ist erforderlich, alle Punkte des Rücktrittsformulars auszufüllen:

  • Identifikationsdaten des Kunden - Vor- und Nachname, Adresse und Kontaktangaben (wie auf der Rechnung angegeben)
  • Bestellnummer (variables Symbol)
  • Datum des Warenerhalts
  • Rechnungsnummer
  • Wählen Sie aus, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel zurückgeben möchten. Falls nur ein Teil zurückgesendet wird, geben Sie bitte die entsprechenden Warencodes gemäß der Rechnung an.
    Rückerstattungsbetrag (der Betrag der Ware(n), die Sie zurückgeben möchten)
  • Kontonummer im IBAN-Format (nur erforderlich bei Zahlung per Nachnahme)
  • Zusammenfassung der Rücksendung
  • Datum und Ort der Antragstellung

2. Absenden des Antrags

Bitte senden Sie den ausgefüllten Antrag auf Rücktritt vom Fernabsatzvertrag an die E-Mail-Adresse shop@naturu.at

3. Vorbereitung der Ware für den Versand an uns

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und sicher.

4. Rücksendung von Waren

Die Ware, die Gegenstand des Rücktritts vom Vertrag ist, ist in Form eines Pakets an die unten angeführte Adresse zurückzusenden (nicht per Nachnahme):

🇦🇹 Für Kundinnen und Kunden aus Österreich:

Packeta eCommerce GmbH
93636810 – OOPSS, spol. s r.o.
Paketfach Packeta eCommerce 1
1005 Wien

Hinweis: An diese Rücksendeadresse können Rücksendungen ausschließlich über den Versanddienstleister Österreichische Post gesendet werden. Wird die Sendung über einen anderen Versanddienstleister verschickt, kann sie aus organisatorischen Gründen weder angenommen noch bearbeitet werden.

🇩🇪 Für Kundinnen und Kunden aus Deutschland:

Packeta.de
93636810 – OOPSS, spol. s r.o.
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach

Es handelt sich um die Adresse unserer Sammelstelle für alle Rücksendungen aus Österreich/Deutschland, von wo aus die Sendung anschließend an den Sitz unseres Unternehmens weitergeleitet wird. Nach Eingang der Sendung bei uns werden Sie darüber informiert und Ihr Antrag wird anschließend geprüft.

5. Annahme und Abwicklung der Rücksendung

Nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung wird dem Käufer innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung beim Verkäufer der Kaufpreis zurückerstattet, wobei der Verkäufer die Zahlung so lange zurückhalten kann, bis die Ware an ihn zurückgesandt wurde oder der Käufer nachweisen kann, dass er die Ware tatsächlich versandt hat.

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn:

  • das Produkt verwendet wurde und Abnutzungsspuren aufweist, die über eine übliche Funktionsprüfung hinausgehen,
  • das Produkt beschädigt wurde oder nicht vollständig ist.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Einhaltung der genannten Leitlinien.